Questions fréquentes

MyFidWallet est une application de fidélité pour les commerces de proximité. Elle remplace la carte papier par un programme géré depuis votre téléphone : vos clients cumulent des points ou des tampons, échangent des récompenses et peuvent commander ou prendre rendez-vous en ligne.

À tous les commerces qui veulent fidéliser sans carte physique : restauration (pizzeria, kebab, food truck), métiers de service sur rendez-vous (coiffeur, toiletteur, institut) et vente au détail. Le vocabulaire de l'application s'adapte à votre métier — on parle de « commande » chez un pizzaiolo et de « rendez-vous » chez un coiffeur.

Non. MyFidWallet est une application web gratuite, accessible depuis n'importe quel navigateur. Vos clients s'inscrivent, rejoignent votre programme et présentent leur QR code en caisse. L'application peut aussi être ajoutée à l'écran d'accueil du téléphone, où elle se comporte comme une application installée.

L'inscription est gratuite et ne demande ni nom ni prénom : une adresse e-mail et un code PIN suffisent. Chaque client reçoit un identifiant à six caractères (par exemple ABC-123) qui lui sert à se connecter et à être reconnu en caisse.

Partiellement. Consulter ses cartes de fidélité reste possible hors connexion grâce au cache de l'application. En revanche, scanner un QR code, attribuer des points ou valider une récompense demande une connexion : ces opérations s'inscrivent dans un journal qui fait foi, elles ne peuvent pas être différées.

Le programme à tampons fonctionne comme la carte du caféier : un passage, un tampon, jusqu'à 32 maximum, puis la récompense. Le programme à points attribue une quantité proportionnelle au montant dépensé (par exemple 1 € = 10 points), jusqu'à 10 000 points. Les tampons conviennent aux achats de montant régulier, les points aux paniers très variables.

Autant que vous voulez, sur tous les plans. Vous fixez librement le seuil de déclenchement, le libellé, une plage horaire si vous voulez en faire une happy hour, et vous pouvez lier une récompense à un article précis de votre carte.

Vous les invitez depuis votre tableau de bord et leur accordez des permissions à la carte : caisse, commandes, stock, historique. Ils se connectent avec leur propre compte et scannent le QR code du client. Chaque geste est enregistré à leur nom, ce qui vous permet de suivre l'activité de votre équipe. La gestion des employés fait partie du plan Essentiel.

Oui. Un même compte peut rejoindre les programmes de plusieurs commerçants ; toutes ses cartes vivent dans son portefeuille. Vous ne voyez que ce qui concerne votre propre programme.

Oui, depuis l'historique. L'opération d'origine n'est jamais effacée : l'annulation s'ajoute au journal, avec sa raison. C'est ce qui garantit qu'un solde peut toujours être expliqué ligne à ligne, y compris en cas de litige avec un client.

Non. En plus du scan classique de son QR code, vous pouvez émettre un jeton : un QR code accompagné d'un code à six chiffres, que le client utilise plus tard depuis son téléphone. Pratique quand la file est longue, quand le client n'a pas son téléphone, ou pour une commande à emporter.

Oui, sur une imprimante thermique. Le ticket porte le QR code et le code à six chiffres ; le client le scanne ou saisit le code depuis chez lui.

Non. Chaque jeton est à usage unique et devient inutilisable dès qu'il a été réclamé, même s'il a été imprimé plusieurs fois. Deux personnes qui tenteraient de l'utiliser en même temps : une seule est servie.

Le client présente sa récompense en caisse et vous la validez, ou vous la lui remettez par jeton comme pour les points. La remise est enregistrée dans le journal, ce qui évite qu'une même récompense soit servie deux fois.

Oui. Coiffeur, toiletteur, institut : vous définissez vos prestations avec leur durée, vos horaires d'ouverture et qui peut les assurer. Vos clients réservent un créneau en ligne, et le vocabulaire de l'application suit votre métier.

À partir de vos horaires, de la durée de la prestation et des rendez-vous déjà pris. La différence avec la restauration est importante : une pizza commandée pour 20 h se récupère à 20 h — la préparation occupe le temps qui précède — tandis qu'un rendez-vous de 20 h commence à 20 h et occupe le temps qui suit. L'application applique automatiquement le bon sens selon votre métier.

Non. Le créneau est réservé au moment de la demande, pas simplement vérifié : le premier qui valide l'obtient, le second reçoit une place encore libre. C'est ce qui évite les doubles réservations aux heures de pointe.

Oui. Chaque prestation peut être limitée aux membres de l'équipe qui savent la réaliser. Si vous ne précisez rien, toutes vos ressources conviennent, et les créneaux proposés en tiennent compte.

Non, c'est une fonctionnalité du plan Essentiel. Le plan Basic couvre la fidélité : programme, récompenses, QR code, tableau de bord, horaires et localisation.

Ils ouvrent votre carte depuis MyFidWallet, composent leur commande — y compris les suppléments et les options que vous avez définis — et la valident. Vous la recevez en temps réel sur votre tableau de bord, avec le détail exact de la composition.

Oui, par carte bancaire via Stripe. MyFidWallet ne prélève aucune commission sur vos ventes : seuls les frais de Stripe s'appliquent. Vous pouvez aussi accepter le paiement sur place.

Rien pour les commandes en cours. Modifier une recette en crée une nouvelle version : les commandes déjà passées conservent la composition et le prix qu'elles avaient au moment de la validation.

Vous suivez les quantités par ingrédient ou par article, avec un seuil d'alerte qui vous prévient avant la rupture. Le stock se décrémente automatiquement à chaque commande en ligne. C'est une fonctionnalité du plan Essentiel.

Jamais. Si vous vendez en main propre un article que l'application croit épuisé, la vente passe et le stock peut descendre sous zéro. Un commerçant ne refuse pas une vente parce que son logiciel n'est pas à jour ; c'est la commande en ligne, elle, qui est protégée contre la survente.

En deux lignes : par exemple 18:00 → 23:59 pour le jour concerné, puis 00:00 → 01:00 le lendemain. Une plage à l'envers comme 18:00 → 01:00 est refusée, car elle rendrait votre commerce invisible dans l'agenda de vos clients.

Oui, 30 jours gratuits, sans carte bancaire. Vous accédez à l'ensemble des fonctionnalités du plan Essentiel pendant cette période.

Le plan Basic couvre la fidélité : programme à tampons ou à points, récompenses illimitées, QR code de scan, tableau de bord, horaires et localisation. Le plan Essentiel y ajoute les commandes en ligne et la prise de rendez-vous, la gestion du stock avec alertes, la gestion des employés et les notifications push ciblées vers vos clients.

Oui, depuis la page Profil. Le passage de Basic à Essentiel est effectif immédiatement.

L'abonnement annuel vous fait bénéficier de 3 mois offerts par rapport au tarif mensuel : 135 € par an pour le plan Basic au lieu de 180 €, 270 € pour le plan Essentiel au lieu de 360 €. Le paiement est prélevé en une fois pour douze mois, sans engagement au-delà.

À tout moment depuis la page Profil, rubrique Abonnement. Il n'y a aucune durée d'engagement. Votre accès reste actif jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Les codes d'accès sont chiffrés, les échanges avec l'application sont chiffrés, et aucune donnée n'est revendue à des tiers. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs : elles sont saisies directement chez Stripe, notre prestataire de paiement.

Leur identifiant, leur solde et leur historique dans votre programme. Les clients ne renseignent ni nom ni prénom à l'inscription : vous fidélisez sans constituer de fichier nominatif.

Depuis la page Profil, ou en écrivant à support@myfidwallet.fr. La suppression suit notre politique de confidentialité. Les écritures comptables et les journaux de transaction sont conservés le temps imposé par la loi.

Oui. Nos mentions légales, nos conditions générales et notre politique de confidentialité sont accessibles depuis le bas de page du site.

Vous partagez votre code avec un autre commerçant. Dès qu'il commence à payer son abonnement, vous touchez un pourcentage de chacun de ses paiements pendant ses douze premiers mois. La somme est déduite automatiquement de vos propres factures.

Le taux dépend du nombre de commerçants que vous avez amenés à ce jour : 20 % de 1 à 5 filleuls, 25 % de 6 à 15, et 35 % à partir de 16. Un exemple : un filleul au plan Essentiel annuel (270 €) vous rapporte 54 € au taux de 20 %.

Douze mois à compter de son premier paiement. Au-delà, il ne génère plus de commission — mais il reste compté dans votre palier, définitivement.

Non. Le palier se calcule sur le nombre total de filleuls que vous avez amenés depuis toujours, pas sur ceux encore actifs. Si trois de vos filleuls ferment boutique, votre taux ne bouge pas.

Aucune. Chaque nouveau filleul compte pour votre palier et déclenche sa propre fenêtre de douze mois.

Votre code est votre identifiant de commerçant (par exemple ABC-123). Vous le retrouvez dans la rubrique Parrainage de votre espace, avec une copie en un clic. Votre filleul le saisit dans le champ prévu au moment de son inscription — c'est le seul moment où il peut être renseigné.

En crédit sur votre abonnement, pas en virement. Le montant acquis s'affiche dans votre rubrique Parrainage et vient en déduction de votre prochaine facture. Rien ne se déclenche pendant la période d'essai de votre filleul : seul un paiement réel ouvre la commission.